🌟 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – KHO SỊ PHỤ KIỆN (KSPK)

📊 1. Mục tiêu và cam kết

Tại Kho Sỉ Phụ Kiện, chúng tôi không chỉ bán các sản phẩm chất lượng – chúng tôi đồng hành cùng trải nghiệm sử dụng của bạn. Chính sách bảo hành của KSPK được thiết kế nhằm đảm bảo:

  • ✅ Minh bạch, rõ ràng, dễ hiểu
  • ✅ Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
  • ✅ Giải quyết nhanh chóng, hỗ trợ tận tâm mọi vấn đề kỹ thuật

Chúng tôi tin rằng dịch vụ sau bán hàng tốt chính là lời hứa thương hiệu đáng tin cậy nhất.

📏 2. Danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm có yếu tố kỹ thuật do KSPK cung cấp, bao gồm:

  • Dây cáp tín hiệu, cáp chuyển đổi, cáp âm thanh, HDMI, VGA, USB
  • Các loại hub, đầu chia cổng, đầu chuyển USB-C, chuyển HDMI–VGA
  • Thiết bị ngoại vi: bàn phím, chuột (có dây, không dây), tai nghe
  • Dây sạc điện thoại, sạc đa năng
  • Sản phẩm có module điện từ: đèn decor, bút trình chiếu,…

📉 Một số sản phẩm đặc thù như keycap, đồ trang trí, lót chuột,… không áp dụng bảo hành do không phát sinh lỗi kỹ thuật.

⏳ 3. Thời hạn bảo hành

  • 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng với lỗi do người dùng).
  • Bảo hành kỹ thuật từ 1 – 12 tháng tùy từng dòng sản phẩm..
  • Sản phẩm đặc biệt có thể được hỗ trợ bảo hành đến 24 tháng, nếu thuộc nhóm phụ kiện điện tử cao cấp.

📌 4. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau để được áp dụng bảo hành:

Tiêu chí Trạng thái hợp lệ
Tình trạng sản phẩm Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không do người dùng
Thời gian bảo hành Còn trong thời hạn ghi trên mô tả hoặc đơn hàng
Phụ kiện kèm theo Còn đầy đủ dây đi kèm, vỏ hộp, tem
Lịch sử mua hàng Có mã đơn hàng/số điện thoại khớp với thông tin đặt hàng

❌ Các trường hợp từ chối bảo hành

  • 🔧 Tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp phần cứng
  • 💦 Hư hỏng do vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, sét đánh
  • ⚡ Sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp
  • 🚱 Rơi rớt, móp méo, vỡ vật lý
  • 🛠️ Sử dụng sai cách, đấu nối sai chuẩn kỹ thuật
  • 🔄 Hết thời gian bảo hành, không còn tem/hóa đơn/mã đơn

🛠️ 5. Quy trình bảo hành – đổi trả

  1. Liên hệ trước qua kênh bạn đã mua hàng (Fanpage, điện thoại hoặc Website): gửi hình ảnh/video mô tả lỗi.
  2. Xác nhận lỗi: KSPK sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc.
  3. Gửi lại sản phẩm: Khách gửi về địa chỉ kho theo hướng dẫn.
  4. Xử lý: Tối đa 5 ngày làm việc, đổi mới hoặc hoàn tiền tùy tình huống.

📦 Phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi từ sản phẩm, KSPK hỗ trợ phí vận chuyển.
  • Nếu lỗi do người dùng, khách chịu toàn bộ phí vận chuyển

💭 6. Các chính sách linh hoạt

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không phù hợp nhu cầu người dùng. Vì vậy, ngoài bảo hành kỹ thuật, KSPK hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc cao hơn nếu:

  • Khách chưa sử dụng sản phẩm
  • Báo đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị xé tem/móp hộp

🔐 7. Bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào mục đích khác ngoài hỗ trợ bảo hành, chăm sóc sau bán hàng.

📞 8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần tư vấn, hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của KSPK qua các kênh sau:

🔹 9. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm điện tử

✨ Nhằm giúc sản phẩm của bạn hoạt động ổn định và bền bỉ, vui lòng tham khảo các lưu ý sau:

  • ⚡ Luôn sử dụng nguồn điện đúng chuẩn: Kiểm tra kỹ thư trước khi cắm sản phẩm vào điện, tránh các bởi cảm USB lỏng, hỏng, dễ chạp.
  • 🚳 Hạn chế kéo cập, bẻ gãy jack cổng: Việc cầm/rút dây đột ngột, lệch hướng dẫn dễ dẫn đến gãy chân cổng hoặc hỏng bo mạch.
  • ❄ Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, tránh ẩm mốc: Nội thất điện tử rất nhạy cảm với độ ẩm.
  • 🚵 Hạn chế va đập, lắc tay, vỏ rớt: Nhất là với các thiết bị nhỏ gọn như hub, tai nghe Bluetooth, bằng mạch rời.
  • 🧵 Với tai nghe – không nghe ở âm lượng quá cao trong thời gian dài: Tránh gây hư màng loa hoặc tổn hại thính giác.
  • ✨ Luôn đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi cài đặt driver/phần mềm (nếu có).

📆 Việc sử dụng đúng cách không chỉ giúc sản phẩm độ bền cao hơn, mà còn đồng thời giữa trách nhiệm với chính sách bảo hành của chúng tôi.